Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») vise à informer les utilisateurs de notre site Internet et de nos services en ligne de la façon dont nous rassemblons et utilisons les informations qui sont mises à notre disposition ou que nous collectons, ainsi que les conditions dans lesquelles nous les divulguerons.

Collecte: quelles sont les informations que nous collectons?

Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous collectons les informations suivantes vous concernant:

  • Les informations de contact, telles que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone
  • L’identifiant de la société (le numéro de l’employé, dans certains cas)
  • Les informations de carte de crédit et de paiement afin de traiter les transactions avec vous/votre entreprise
  • Les autres champs que nos clients peuvent ajouter, tels que la date de naissance ou la langue souhaitée
Utilisation: dans quel but utilisons-nous vos informations?

Toutes les informations que nous collectons peuvent être utilisées des manières suivantes :

  • Offrir au client une aide et une assistance technique, si nécessaire
  • Répondre aux questions et aux problèmes
  • Répondre à une demande de démonstration de nos services
  • Initier certaines transactions avec vous
  • Vous envoyer des informations sur les produits et personnaliser les communications commerciales (les informations vous concernant nous permettent de répondre au mieux à vos besoins individuels). Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails, vous pouvez à tout moment vous désinscrire. Pour ce faire, vous trouverez les instructions détaillées à la fin de chaque e-mail.
Utilisation des informations collectées et/ou fournies par les clients
  • Nos clients utilisent les services de Firmwater pour organiser et proposer des programmes de formation en ligne à destination de leurs employés, partenaires commerciaux et clients.
  • Firmwater ne contrôle pas le contenu desdits programmes de formation ni les types d’informations que nos clients choisissent de collecter ou de gérer par l’intermédiaire de nos services. Ces informations appartiennent aux clients et sont utilisées, divulguées et protégées par ces derniers conformément au contrat que nous signons avec eux.
  • Firmwater traite les informations des clients spécifiées dans le contrat client et conformément à celui-ci. Nous conservons ces informations sur les serveurs de nos fournisseurs de services, mais nous ne détenons pas le contrôle sur la collecte ou la gestion de ces informations.
  • Nos contrats client nous interdisent d’utiliser ces informations, sauf si cela s’avère nécessaire pour fournir et améliorer les services, ainsi que pour répondre à des besoins commerciaux en général, conformément aux autorisations de la présente Politique de confidentialité et aux exigences de la loi.
Agents et fournisseurs de services:

Firmwater signe des contrats avec d’autres entreprises et d’autres personnes afin que lesdites entreprises ou personnes effectuent des tâches au nom de Firmwater. La société Firmwater peut ainsi être amenée à partager vos informations personnelles avec lesdites entreprises ou personnes afin que ces dernières puissent fournir des services ou avoir des contacts avec vous, par exemple pour vous proposer des services marketing ou des promotions au nom de Firmwater. Voici quelques exemples : hébergement d’applications Firmwater, envoi d’e-mails à votre adresse depuis les applications Firmwater et analyse de données.

Lorsque nous partageons des informations de cette façon, nous demandons à l’agent ou au fournisseur de service de garantir le caractère privé, la confidentialité et la sécurité des informations personnelles. Ces entreprises ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si cela s’avère nécessaire pour nous fournir ces services.

Votre accord

En utilisant notre site Internet et/ou nos applications Web, vous consentez explicitement à ce que nous collections et utilisions vos informations personnelles conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité. Si vous résidez dans une juridiction où le transfert de vos informations personnelles à une autre juridiction nécessite votre accord, il est alors entendu par la présente que vous nous autorisez, explicitement et sans ambigüité, à effectuer ce transfert.

Utilisation des cookies et d’autres technologies de traçage:

Firmwater et ses partenaires utilisent des cookies ou d’autres technologies semblables pour analyser les tendances, gérer le site Internet, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et collecter des informations démographiques relatives à leur base d’utilisateurs dans son ensemble.

Un cookie est un petit fichier qui demande l’autorisation d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur ou sur le navigateur Internet de votre téléphone portable. à moins de désactiver ce paramètre, le fichier est ajouté, puis le cookie analyse le trafic Web ou nous informe lorsque vous consultez un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de réagir en fonction de l’internaute. Les applications Web peuvent adapter leurs opérations à vos besoins, à ce que vous aimez et à ce que vous n’aimez pas, en rassemblant et en mémorisant les informations relatives à vos préférences.

Firmwater, ses partenaires et ses fournisseurs de services utilisent des cookies de mesure d’audience pour identifier les pages en cours d’utilisation. Ce système nous permet d’analyser les données relatives à l’audience de la page Internet, ainsi que d’améliorer notre site Internet et nos applications Web afin de les personnaliser selon les besoins des clients. Nous n’utilisons ces informations qu’à des fins d’analyses statistiques. Les données sont ensuite supprimées du système.

En général, les cookies nous aident à mettre à votre disposition un site Internet et des applications Web de meilleure qualité en nous permettant d’observer les pages que vous trouvez utiles et celles qui vous sont inutiles. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur, à votre téléphone ou à toute information personnelle vous concernant autre que les données que vous choisissez de partager avec nous. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de refuser les cookies, si vous le souhaitez. Cependant, cette action pourrait vous empêcher d’utiliser le site Internet et/ou les applications Web de façon optimale.

Outils tiers et informations agrégées

Pour fournir nos services, nous tentons de comprendre l’utilisation de notre site par les internautes en suivant leurs mouvements, les liens consultés, le contenu lu, les clics/interactions tactiles, les mouvements de défilement et les éléments saisis à l’aide d’un clavier sur notre site. Afin de comprendre l’utilisation de notre site par les internautes, nous pouvons être amenés à utiliser des outils analytiques tiers, y compris, mais sans s’y limiter, InsightSquared et Google Analytics. Ces tiers sont tenus de respecter leur propre politique de confidentialité et peuvent, dans certains cas, utiliser des cookies pour proposer leurs services.

Si vous n’acceptez pas le suivi de votre navigation sur notre site, une option vous permet de refuser ces services analytiques. Les options de refus sont disponibles sur http://preferences-mgr.truste.com et sur http://www.youronlinechoices.eu pour les utilisateurs de l’Union européenne.

Afin d’améliorer nos services et d’offrir une meilleure expérience utilisateur, nous pouvons être amenés à utiliser des informations statistiques agrégées et anonymisées susceptibles d’être extraites de vos informations personnelles, ainsi qu’à partager ces informations avec des tiers.

Nous utilisons également des images électroniques appelées « GIF invisibles », (parfois connues sous le nom de « GIF transparents », « web-bug », « pixels espions » ou « balises Web »), qui nous permettent de suivre l’envoi d’e-mails. En outre, Firmwater reçoit et enregistre automatiquement des informations émanant de ses serveurs et de votre navigateur, y compris votre adresse IP, l’heure et les informations relatives à la page que vous avez consultée.

Transfert de données

Sauf accord contraire stipulé dans le cadre d’un autre accord client, il se peut que vos informations soient stockées et traitées dans l’un des pays dans lesquels nous possédons des établissements ou dans lesquels nous travaillons avec des fournisseurs de services. En utilisant nos services ou en nous divulguant des informations, vous acceptez le transfert d’informations à des pays autres que votre pays de résidence, dont les règles de protection des données sont susceptibles de différer de celles de votre pays ou du pays dans lequel vous vous situiez au moment où vous avez fourni les informations.

Accès à vos données

Firmwater reconnaît que vous disposez du droit d’accès à vos informations personnelles. En tant que sous-traitant, nous n’avons pas de contact direct avec les personnes dont nous traitons les données personnelles. Les personnes qui souhaitent accéder à leurs données, ou qui souhaitent corriger, modifier ou supprimer des données inexactes doivent envoyer leur demande au client (le responsable du traitement).

Dans la plupart des cas, les modifications peuvent être apportées en ligne. Si le client (responsable du traitement) a besoin d’aide pour accéder aux données personnelles, les corriger, les transférer ou les supprimer, nous l’aidons à effectuer ces modifications. En tant que sous-traitant, il nous est possible d’accéder à toute information personnelle collectée par nos entreprises clientes, vendeurs et fournisseurs, de les vérifier, de les corriger ou de les supprimer. Pour cela, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@firmwater.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Sécurité: comment protégeons-nous les informations personnelles?

Nous mettons un point d’honneur à protéger les informations de nos clients et la confidentialité de leurs utilisateurs. En tant qu’entreprise proposant ses services depuis un cloud et se voyant confier par ses clients certaines de leurs données les plus importantes, nous avons mis en place des normes de sécurité élevées. Nous utilisons constamment des technologies standard lorsque nous transférons ou recevons des données relatives à nos clients. Nous disposons de mesures de sécurité appropriées dans nos établissements physiques pour nous protéger contre les pertes, l’abus ou l’altération d’informations qui vous concernent et que nous avons collectées à l’aide de nos services.

Conservation: pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

Nous conserverons les données personnelles que nous traitons au nom de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services à nos clients. Nous conserverons et utiliserons lesdites informations personnelles autant que nécessaire pour respecter nos obligations légales, régler des litiges et faire appliquer nos accords.

Divulgation:
  • Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec des tiers qui fournissent des services en notre nom afin d’améliorer nos activités commerciales.
  • Nous confions certaines tâches à des tiers : par exemple, nous chargeons un fournisseur de services de messagerie électronique d’envoyer des e-mails en notre nom, ainsi qu’un fournisseur de solutions de traitement des cartes de crédit de traiter les paiements pour certaines transactions. Ces entreprises ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si cela s’avère nécessaire pour nous fournir ces services. Nous avons la garantie que ces tiers protégeront lesdites informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
  • Nous nous réservons également le droit de divulguer vos informations personnelles si nous sommes obligés de le faire en vertu de la loi ou si nous estimons de bonne foi que la divulgation de ces informations est raisonnablement nécessaire pour nous conformer aux exigences de la loi et, dans la limite autorisée par la loi locale en vigueur, pour répondre aux plaintes ou pour protéger ou promouvoir les droits, la propriété, la sécurité ou le bien-être de notre entreprise, de nos employés, de nos clients ou du public.
  • Nous n’utiliserons pas vos données personnelles pour la prise de décisions automatisée.
  • Nous ne vendons pas les informations personnelles à des tiers.
Modifications de notre Politique de confidentialité

Si nous apportons des modifications à notre Politique de confidentialité, nous nous engageons à publier ces changements sur cette page.

Plus d’informations sur notre Politique de confidentialité

Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail privacy@firmwater.com ou nous écrire à l’adresse

Firmwater Inc.
20 Maud Street, Suite 405
Toronto, ON, Canada
M5V 2M5

Dernière mise à jour: le 28 février 2018