Política de privacidad

Esta Política de privacidad (la "Política") está diseñada para informar a los usuarios sobre nuestro sitio web y nuestros servicios en línea, sobre cómo reunimos y utilizamos la información que se nos proporciona o que recopilamos y bajo qué circunstancias divulgaremos dicha información.

Recopilación: ¿qué información recopilamos?

Cuando usted usa nuestros servicios en línea, recopilamos la siguiente información sobre usted:

  • Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
  • Identificador de empresa (número de empleado en algunos casos)
  • Información de pago y tarjeta de crédito para procesar transacciones con usted o su empresa
  • Nuestros clientes pueden agregar otros campos, como fecha de nacimiento o preferencia de idioma
Uso: ¿para qué usamos su información?

Cualquier información que recopilamos de usted puede usarse para lo siguiente:

  • Proporcionar atención al cliente y soporte técnico, según sea necesario
  • Responder a preguntas e inquietudes
  • Responder a una solicitud de demostración de nuestros servicios
  • Realizar transacciones con usted
  • Enviarle información del producto y personalizar la experiencia de comunicaciones de marketing (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales). Si en algún momento usted desea cancelar la suscripción para dejar de recibir correos electrónicos en el futuro, incluimos instrucciones detalladas para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico.
Uso de la información recopilada o proporcionada por los clientes
  • Nuestros clientes usan los servicios de Firmwater para elaborar y ofrecer programas de capacitación en línea que son utilizados por sus empleados, empresas afiliadas y usuarios finales.
  • Firmwater no controla el contenido de estos programas de capacitación ni los tipos de información que nuestros clientes elijan recopilar o administrar mediante el uso de nuestros servicios. Dicha información pertenece al cliente y es éste quien la utiliza, divulga y protege de conformidad con el Acuerdo con el cliente.
  • Firmwater procesa la información de los clientes como ellos lo indican y de conformidad con el Acuerdo con el cliente, y la almacena en los servidores de nuestros proveedores de servicio, pero no tiene control sobre su recopilación ni su administración.
  • Nuestros acuerdos con los clientes nos prohíben usar dicha información, salvo que sea necesario para proporcionar y mejorar los servicios y con fines comerciales generales, según lo permite esta Declaración de la política de privacidad y según lo exige la ley.
Agentes y proveedores de servicios:

Firmwater celebra contratos con otras empresas y personas para que realicen tareas en nuestro nombre y puede compartir su información personal con ellas para proporcionar servicios o bien para comunicarse con usted con otros fines, como realizar tareas de comercialización o enviar ofertas en nuestro nombre. Algunos ejemplos incluyen el hospedaje de las aplicaciones de Firmwater, el envío de correo electrónico a usted desde las aplicaciones de Firmwater y el análisis de datos.

Cuando compartimos información de esta forma, exigimos que el agente o proveedor de servicios mantenga la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal. Estas empresas están autorizadas a utilizar su información personal solo en la medida necesaria para prestarnos estos servicios.

Su consentimiento

Al usar nuestro sitio web o nuestras aplicaciones web, usted da su consentimiento para que recopilemos y usemos su información personal, tal como se describe en esta Política de privacidad. Si usted reside en una jurisdicción en la que la transferencia de información personal a otra jurisdicción requiere su consentimiento, se considera que por este medio usted nos proporciona su consentimiento expreso e inequívoco para realizar dicha transferencia.

Uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento:

Firmwater y sus socios usan cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar el sitio web, seguir los movimientos de los usuarios dentro del sitio web y reunir información demográfica sobre nuestra base de usuarios en general.

Una cookie es un archivo pequeño que pide permiso para guardarse en el disco duro de su computadora o en el navegador web de su teléfono móvil. Salvo que desactive esta configuración, el archivo se añade y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o nos avisa cuando usted visita un sitio específico. Las cookies permiten que las aplicaciones web respondan a usted como un individuo. Las aplicaciones web pueden adaptar su funcionamiento a sus necesidades, gustos y preferencias al recopilar y recordar información sobre sus preferencias.

Firmwater y sus socios y proveedores de servicios utilizan cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico de las páginas web y a mejorar el sitio web y las aplicaciones web, para adaptarlos a las necesidades del cliente. Utilizamos esta información solo con propósitos de análisis estadístico y, posteriormente, los datos se eliminan del sistema.

En general, las cookies nos ayudan a proporcionarle un mejor sitio web y mejores aplicaciones web, ya que nos permiten identificar qué páginas le resultan útiles y cuáles no. Una cookie de ninguna manera nos proporciona acceso a su computadora, a su teléfono móvil ni a ninguna información personal que no sea la que usted elige compartir con nosotros. Puede elegir aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero puede modificar la configuración de su navegador para rechazar las cookies, si así lo prefiere. Sin embargo, esto puede impedirle aprovechar al máximo el sitio web o las aplicaciones web.

Herramientas de terceros e información agregada

En el proceso de proporcionar servicios, tratamos de comprender el comportamiento del cliente realizando un seguimiento de los movimientos del usuario, los enlaces a los que ha accedido, el contenido visualizado, las actividades de clic/toque, desplazamiento y pulsación de teclas en nuestro sitio. A fin de comprender el comportamiento del usuario, podemos usar herramientas analíticas de terceros, incluidas, entre otras, InsightSquared y Google Analytics. Estos terceros están sujetos a sus propias políticas de privacidad y es posible que usen cookies para proporcionar sus servicios.

Si no desea que se rastree su comportamiento, tiene la opción de solicitar que se lo excluya de estos servicios de análisis. Las opciones de exclusión están disponibles en https://preferences-mgr.truste.com y para los usuarios de la Unión Europea, en https://www.youronlinechoices.eu.

Para mejorar nuestros servicios y proporcionar una mejor experiencia a los usuarios, podríamos usar información estadística anónima y agregada, que puede basarse en extractos de su información personal, y compartir dicha información con terceros.

También usamos imágenes electrónicas conocidas como "clear GIFs" (a veces llamadas "GIF transparentes", "web bugs", "pixel tags" o "beacons") que nos permiten rastrear la entrega de correo electrónico. Firmwater también recibe y registra de manera automática información de nuestros servidores y de su navegador, incluida su dirección IP, la hora e información sobre la página a la que accedió.

Transferencia de datos

Salvo que se acuerde lo contrario en un Acuerdo con el cliente por separado, su información podría almacenarse y procesarse en cualquier país donde tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios. Al usar nuestros servicios o divulgarnos información, usted da su consentimiento para la transferencia de información a países distintos de su país de residencia, los cuales pueden tener normas de protección de datos diferentes de las de su país o del país en el que se encontraba cuando proporcionó la información por primera vez.

Acceso a sus datos

Firmwater reconoce que usted tiene el derecho a acceder a su información personal. Como procesador, no tenemos ninguna relación directa con las personas cuyos datos personales procesamos. Las personas que deseen acceder o pretendan corregir, enmendar o eliminar información inexacta, deben dirigir su consulta al cliente (quien controla los datos).

En la mayoría de los casos, los cambios pueden realizarse en línea. Si el cliente (quien controla los datos) solicita ayuda para acceder, corregir, transferir o eliminar datos personales, le ofreceremos ayuda para realizar esos cambios. Como controlador, puede acceder, revisar, corregir o eliminar cualquier información personal recopilada de nuestros clientes comerciales, vendedores y proveedores; para ello, escriba a privacy@firmwater.com. Responderemos a su consulta en el plazo de 30 días.

Seguridad: ¿cómo protegemos su información personal?

Proteger la información de nuestros clientes y la privacidad de sus usuarios es de gran importancia para nosotros. Como empresa basada en la nube que gestiona los datos más valiosos de nuestros clientes, hemos establecido estándares elevados de seguridad. Siempre usamos tecnologías estándares del sector al transferir y recibir datos del consumidor. Contamos con las medidas de seguridad adecuadas en nuestras instalaciones físicas para ofrecer protección contra la pérdida, el uso indebido o la alteración de la información que hayamos recopilado de usted en relación con nuestros servicios.

Conservación: ¿durante cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservaremos los datos personales que procesamos en nombre de nuestros clientes durante tanto tiempo como sea necesario para prestar nuestros servicios a dichos clientes. Conservaremos y usaremos esta información personal según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, para resolver controversias y para exigir el cumplimiento de nuestros acuerdos.

Divulgación:
  • Podríamos compartir su información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre para contribuir a nuestras actividades comerciales.
  • Recurrimos a terceros, tales como proveedores de servicios de correo electrónico, para enviar correos electrónicos en nuestro nombre, y un proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito, para procesar los pagos en ciertas transacciones. Estas empresas están autorizadas a utilizar su información personal solo en la medida necesaria para prestarnos estos servicios. Nos aseguramos de que ellas protegerán la información conforme a lo establecido en esta Política de privacidad.
  • Nos reservamos el derecho a divulgar su información personal si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que la divulgación de la información es razonablemente necesaria para cumplir con el proceso legal, y en la medida en que lo permita la ley local aplicable, para responder a las demandas o para promover y proteger los derechos, la propiedad, la seguridad o el bienestar de nuestra empresa, de nuestros empleados, de los clientes o del público.
  • No utilizaremos sus datos personales para tomar decisiones de manera automatizada.
  • No vendemos información personal a terceros.
Cambios a nuestra Política de privacidad

Si realizamos cambios a nuestra Política de privacidad, publicaremos dichos cambios en esta página.

Información adicional sobre nuestra Política de privacidad

Envíenos un correo electrónico a privacy@firmwater.com o escríbanos a

Firmwater Inc.
20 Maud Street, Suite 405
Toronto, ON, Canadá
M5V 2M5

Última edición: 28 de febrero de 2018